أولاً: لعملاء التجزئة (المتجر الإلكتروني)

• الإلغاء:
يمكنك إلغاء طلبك طالما لم يتم شحنه.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لإتمام الإلغاء.

• الاسترجاع والاستبدال:
حرصًا على سلامتكم وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات الشاي بعد بيعها، إلا في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

2. وصول منتج تالف أو متضرر بسبب الشحن.

في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة للمنتج.
سنتولى ترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا.

ثانياً: لعملاء الجملة والشركات (B2B)

تخضع طلبات الجملة للشروط والأحكام المتفق عليها في عرض الأسعار أو العقد المبرم.
وبشكل عام:
• الطلبات المؤكدة غير قابلة للإلغاء.
• المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو تلف مثبت عند الاستلام.
ويجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.